Dr. Staber & Kollegen - Medizinische Laboratorien

Einsenderbefragung Forensik Abstammung

Unsere Fragen an Sie:

• Wer füllt den Fragebogen aus?
	Privatkunde	Arzt	Richter
	Sonstiger Kunde

• Wie wurde Sie auf unser Labor aufmerksam? Durch
	Internet	Rundschreiben	Empfehlung
	Jugendamt
	Sonstige

Kriterien	Bewertung
• Auftragsannahme/Kundenservice im Labor	1	2	3	4	5	6
Terminvereinbarung in angemessener Zeit
Versand des Entnahmesets
Kompetenz der fachlichen Beratung
Kundeninformation (siehe bitte auch Homepage)
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Erreichbarkeit
Mitteilungen von unvorhergesehenen Schwierigkeiten

• Gutachten	1	2	3	4	5	6
Geschwindigkeit der Bearbeitung
Termintreue
Qualität des Gutachtens
Verständlichkeit des Gutachtens
Übersichtlichkeit des Gutachtens
Versand des Gutachtens
Preisgestaltung/Preis-Leistungs-Verhältnis

• Homepage	1	2	3	4	5	6
Informationsgehalt
Verständlichkeit der Inhalte
Übersichtlichkeit
Aktualität
Erreichbarkeit/Geschwindigkeit des Seitenaufbaus

• Reklamationen	1	2	3	4	5	6
Geschwindigkeit der Bearbeitung von Reklamationen
Vertretung der Kundeninteressen

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