Dr. Staber & Kollegen


Einsenderbefragung Forensik Abstammung


Unsere Fragen an Sie:
 
• Wer füllt den Fragebogen aus?
  Privatkunde Arzt Richter
  Sonstiger Kunde        
 

• Wie wurde Sie auf unser Labor aufmerksam? Durch

  Internet Rundschreiben Empfehlung
  Jugendamt        
  Sonstige    


Kriterien Bewertung
• Auftragsannahme/Kundenservice im Labor 1 2 3 4 5 6  
Terminvereinbarung in angemessener Zeit  
Versand des Entnahmesets  
Kompetenz der fachlichen Beratung  
Kundeninformation (siehe bitte auch Homepage)  
Freundlichkeit der Mitarbeiter  
Erreichbarkeit  
Mitteilungen von unvorhergesehenen Schwierigkeiten  
   
• Gutachten 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung  
Termintreue  
Qualität des Gutachtens  
Verständlichkeit des Gutachtens  
Übersichtlichkeit des Gutachtens  
Versand des Gutachtens  
Preisgestaltung/Preis-Leistungs-Verhältnis  
   
• Homepage 1 2 3 4 5 6  
Informationsgehalt  
Verständlichkeit der Inhalte  
Übersichtlichkeit  
Aktualität  
Erreichbarkeit/Geschwindigkeit des Seitenaufbaus  
   
Reklamationen 1 2 3 4 5 6  
Geschwindigkeit der Bearbeitung von Reklamationen  
Vertretung der Kundeninteressen  
               

 

 

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